Foire aux questions (FAQ - Aide)

ūüõí Les commandes

Lorsque vous aurez trouv√© l‚Äôarticle qui vous pla√ģt, choisissez la quantit√© souhait√©e et cliquez sur le bouton ‚ÄúAjouter au panier‚ÄĚ. Une fen√™tre appara√ģtra alors sur votre √©cran, vous proposant de finaliser votre commande ou de continuer vos achats.

Si votre s√©lection de produit est termin√©e, passez le curseur de votre souris sur le panier en haut √† droite et cliquez sur ‚ÄúProc√©der au paiement‚ÄĚ, suivez ensuite les instructions.

Ajouter des articles à votre panier ne vous engage en rien.

Pour consulter les avanc√©es de votre commande, vous pouvez vous connecter √† votre compte client rucherdumoulin.com, o√Ļ vous trouverez le statut de votre commande, ainsi que toutes les informations relatives √† celle-ci (Section "Mes commandes").¬†

Une fois votre commande expédiée, Le Rucher du Moulin vous fournira par mail un numéro de suivi correspondant à votre colis. Vous pouvez aussi suivre facilement votre colis depuis votre compte client.

Si vous vous êtes authentifiés avec votre banque, mais que la commande n'est pas validée : il est fort problable que vous avez recontré un problème avec le 3D Secure (qui a interrompu la commande). Cependant, ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas été débité. 
Dans ce cas, nous vous suggerons de vérifier les autorisations de votre compte bancaire et de repasser commande sur notre site web.

Il n'est pas possible de changer de moyen de paiement après avoir passé commandé. Dès confirmation de votre commande, celle-ci est traitée automatiquement par votre commande.
Si vous avez opt√© par une commande via virement bancaire et que vous souhaitez plut√īt commander par carte bleue, nous vous invitions √† contacter notre √©quipe.

Une fois que vous avez passé commandé sur notre site, elle est traité et expédié par notre équipe logistique. Dans la plupart du temps, il n'est pas possible d'annuler sa commande. 
Cependant, nous vous conseillons de contacter notre support à contact@rucherdumoulin.com pour voir si nous pouvons intercepter la commande avant son expédition.

Rien de plus simple ! Il suffit de s'inscrire sur l'onglet "Mon compte" et d'accepter de recevoir la newsletter. 
Vous avez un guide en 3 étapes sur cette page.

ūüď¶ Les livraisons et exp√©ditions

Le délai de livraison moyen pour la France métropolitaine est de 48h. Le délai peut varier en fonction du transporteur. Nous livrons aussi en Belgique.

Modes de livraison Délais*   Jours d'envoi
Au magasin 24h   Disponible du mardi au samedi
Relais Pickup - DPD 24 à 48h   Du mardi au vendredi
Chronopost - A domicile         2 à 4 jours          Du mardi au samedi
Colisimo - A domicile 48h   Du mardi au samedi
Heppner (Colis volumineux)            4 jours   Du mardi au samedi

Les délais de livraison sont valables à partir du paiement pour la France Métropolitaine et la Corse.
Ces délais sont calculés à partir des données de nos prestataires (jours ouvrés) et sont dépendants de nos jours d'ouverture (du mardi au samedi). Nous livrons aussi nos produits en Belgique avec Chronopost. Pour toute demande d'information relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à contact@rucherdumoulin.com.

Le Rucher du Moulin livre uniquement en France Métropolitaine, en Corse et en Belgique.

Nous livrons nos clients √† l'adresse de leur choix. Le lieu de la livraison s'entend au seuil du b√Ętiment du client, niveau z√©ro, sans contrainte ni risque pour le v√©hicule de livraison. Le d√©lai de livraison sera pr√©cis√© √† titre indicatif.

En tout état de cause, il appartient au client d'assurer la réception des marchandises. En l'absence du client un avis de passage sera déposé à l'adresse de livraison. Le client pourra contacter le transporteur pour convenir d'un autre rendez-vous. Toutes les marchandises expédiées Franco ou non, voyagent aux risques et périls du destinataire.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Sur demande, nous pouvons livrer dans la plupart des pays européens. Vous pouvez contacter pour obtenir des informations complémentaires.

Adoptez les bons réflexes à la réception de votre marchandise pour faire valoir vos droits auprès des transporteurs.

Il est n√©cessaire de contr√īler, devant le livreur, l'aspect visuel du ou des colis pour v√©rifier qu'il n'a subi aucun choc ou d√©gradation.

Si la livraison est incomplète ou qu’un produit est détérioré, vous avez 2 possibilités :
1) Vous acceptez la livraison en émettant impérativement des réserves sur le bon du transporteur.
2) Vous refusez la commande dans sa totalité et inscrivez le motif sur le bon du transporteur.

Pour faire valoir vos droits, il est essentiel de suivre les indications ci-dessus. Pour être recevables, ces réserves doivent être confirmées impérativement par écrit (lettre recommandée avec AR) dans les 48h par le client au transporteur.

Si vous découvrez une anomalie après la signature sans avoir émis de réserves, il vous faudra nous contacter pour la déclarer. La participation aux frais livraison en France métropolitaine et en Corse est consultable directement sur notre site web au moment du panier, soit sur simple demande.
Pour les livraisons sur-mesure hors France métropolitaine, le calcul des frais de livraison nécessite une cotation particulière de la part du Rucher du Moulin.

ūüí≥ Les moyens de paiement et s√©curit√©

Le Rucher du Moulin accepte plusieurs moyens de paiement.

Les paiements suivants peuvent être utilisés :
- Carte bancaire  (MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express)
- PayPal 
- PayPal paiement X4
- Virement bancaire (délais supplémentaires pour la livraison)
- Chèque (délais supplémentaires pour la livraison)

Vous pouvez également nous contacter pour réaliser un devis personnalisé avec un paiement sur-mesure. 

Lors de transaction par carte bancaire, votre paiement est 100% sécurisé. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires. 

Dans la plupart du temps, il est indiqué simplement "Le Rucher du Moulin" dans le libellé de paiement sur votre relevé de compte bancaire.

A chaque paiement validé, nous vous envoyons automatiquement un mail de confirmation qui rappelle le mode de paiement et le montant associé.

ūüźĚ Les questions r√©curentes sur l'apiculture

Tout d'abord, bravo pour cela ! ūüíõ

Il existe un tas de livres ou d'articles qui permettent de comprendre le contexte de l'apiculture et de son environnement. Cependant, nous vous conseillons de contacter un de nos apiculteurs professionnels par téléphone ou par mail. Ils vous aideront gratuitement et vous guideront sur-mesure pour que vous puissiez commencer l'apiculture et ainsi, devenir automne.

¬†Commencez d√®s aujourd'hui. ūü§ó

Initiation à l'apiculture
Plusieurs fois par an, nous réalisons une formation d'initiation l'apiculture (dans nos locaux). Cette formation mélange la théorie et la pratique, pour durer une journée entière. 
Découvrez les prochaines dates : 

Il est important de réserver à l'avance, puisque les places sont limitées.

Elevage de reines
Pour les plus avancées, nous proposons une formation à l'élevage de reines (pour une développer en automnie son cheptel apicole). 
Contactez-nous pour obtenir des informations.

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